El Defensor del Pueblo recibió 18.000 quejas en 2015, un 24% menos que el año anterior

Los españoles presentaron en 2015 unas 18.000 quejas ante el Defensor del Puebloel Defensor del Pueblo, un 24 por ciento menos que las registradas en 2014, algo que la máxima responsable de la institución, Soledad Becerril, considera que refleja una mejoría en la situación del país.

"Esta es una institución que puede servir de termómetro relativo, es un reflejo de circunstancias sociales y hemos notado una mejoría suave. En 2012 y 2013 se notó que había muchas dificultades para grandes sectores de la población, de carácter social y económico. En 2014 descendieron algo esas cifras y en 2015 también, pero claro, esto hay que mantenerlo y mejorarlo y mucho todavía", apunta Becerril.

En una entrevista concedida a Europa Press, Becerril explica que la mejora de las circunstancias económicas "desde luego influye" aunque "no puede existir orgullo del número de quejas". En su opinión, lo que sí puede facilitar la Institución es el acceso y la comunicación con el Defensor. Según señala, a ello contribuye en gran parte la nueva página web de la institución, que recibe diariamente entre 1.000 y 1.200 visitas.

Entre los principales problemas señalados por los españoles, la Defensora destaca que los retrasos en la administración de Justicia preocupan mucho, aunque reconoce que se está haciendo un esfuerzo; las ayudas a personas con discapacidad copan también parte de las quejas; y este año también aparecen los impuestos a bienes inmuebles, revisados al alza por diversos ayuntamientos y que muchos ciudadanos consideran excesivos.

Por otro lado, Becerril apunta que la institución ha reducido a la mitad desde 2012 los tiempos de tramitación, de los 62,53 días a los 29,56 en el primer requerimiento a la administración y de 81 a 48 días en el caso del segundo requerimiento, a la vez que se ha ido reduciendo el gasto.

517 recomendaciones

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Becerril también señala que las recomendaciones a diferentes administraciones se han incrementado este año un 5%, hasta las 517. Entre ellas, subraya las relacionadas con refugiados, trata de seres humanos con fines de explotación, el semáforo financiero para informar de los riesgos de productos como las preferentes, o los temas relacionados con la puesta a disposición de los ciudadanos de viviendas sociales.

Por otro lado, la Defensora del Pueblo ha enfatizado la importancia de que las administraciones contesten al ciudadano en sus requerimientos. "No es de recibo es que no se conteste al ciudadano, se guarden las preguntas en un cajón y, por supuesto, lo que no acepto es que se haga con el Defensor, hasta el punto de que, tras una tercera solicitud de información, razonada y motivada, yo doy cuenta a la Fiscalía", advierte.

En esta línea, recuerda que la página web de la institución recoge "con grandes titulares" un icono que dice qué administraciones son "entorpecedoras", lo que ha mejorado "a toda velocidad" la respuesta de las mismas. "Cuando las administraciones se ven allí, inmediatamente llaman o ponen un correo", concreta, al tiempo que manifiesta comprensión con aquellos ayuntamientos más pequeños que no tienen medios.